ビデオ通話成立条件

ご利用に際して

ビデオトークをご利用中に「ビデオ通話ができない」「映像が映らない」「音声が聞こえない」などのお困り事がありましたら、こちらのページをご確認ください。

ビデオ通話が正常動作しない場合、以下の要件を満たしていることをご確認いただきます。

1. お客様と通話先の接続が成功するか
2. お客様のカメラが利用できるか
3. お客様のマイクが利用できるか

それぞれの要件の解決方法については下記をご参照ください。

ビデオ通話接続要件

成功条件

• ご利用者様と通話先との間でコネクションが成立する

要件

1. ビデオトークの推奨OS・ブラウザを利用している

ご利用者様（PC・タブレット）

通話先（スマートフォン）

※ブラウザは安定版の最新バージョンをご利用ください。

2. ご利用の端末やネットワーク環境が通信要件を満たしている

   ご利用の端末やネットワーク環境のセキュリティ設定によってはビデオトークの通信要件を満たさない可能性があります。ビデオ通話が正常にご利用いただけない場合は、下記の通信要件が満たされているかご確認をお願いいたします。

   　　ビデオ通話の通信要件

カメラ・マイクの利用要件

1. ブラウザの設定でカメラやマイクの利用を許可している
   ご利用のブラウザで、カメラとマイクの使用が「許可」されているかご確認ください。

   設定方法はブラウザごとに異なります。詳細は各社のサポートサイトをご参照ください。

2. ご利用端末でカメラ・マイクデバイスが利用できている
   PCやスマートフォン本体で、カメラ・マイクが正しく動作しているかご確認ください。

   ・動作テストの実施

   ビデオトークで利用できない場合、まずは「標準のカメラアプリ」や「ボイスレコーダー」など、他のアプリで動作するかお試しください。

   ・切り分けと原因

   1. 他のアプリでも利用できない場合

      デバイスの故障、物理スイッチのオフ、接続不良、OSのプライバシー設定による制限、またはドライバーの不具合が考えられます。

   2. 他のアプリでは利用できる場合

      ブラウザ側でアクセスをブロックしているか、あるいは別のアプリ（Zoom、Teams等）がカメラ・マイクを占有している可能性があります。