新ビデオ通話環境の動作確認手順 – ビデオトークサポート

本記事ではビデオ通話環境の大型アップデートに向けた、新環境と現環境の並行運用期間（2025年11月14日～2026年4月20日）において、ビデオトーク管理画面から新環境でビデオ通話を開始するための実施手順を解説します。

【重要】ビデオ通話環境の大型アップデートについて

ビデオトークでは2026年4月20日（月）をもちまして従来の通信基盤によるビデオ通話の提供を終了し、新たな通信基盤によるビデオ通話の提供を開始いたします。

お客様が支障なく新環境へ移行ができるように、現在提供しているビデオ通話環境と新環境の並行運用期間を設けさせていただきます。

現環境の運用終了前に、新環境でのご利用確認をお願いします。

新環境の利用方法

並行運用期間中に新環境を利用するには、新環境に対応したトークルームを作成する必要があります。

そのためには、トークルームを作成するユーザーアカウントのビデオ通話方式設定を変更します。この設定変更により、そのユーザーアカウントが設定後に作成するトークルームは、設定に対応するビデオ通話通信基盤を利用するようになります。

	項目	実施概要	正常動作判定
1	新環境テストアカウントの準備	新環境のトークルームを作成するアカウントを作成、または既存アカウントの設定変更により新環境のテスト用アカウントを用意します	新環境用のアカウントの作成または設定変更ができること
2	新環境トークルームの作成	用意したアカウントでトークルームを作成します	トークルームが作成されること
3	ビデオ通話の実施	作成したトークルームでビデオ通話を実施します	ビデオ通話ができること

ユーザーアクセス権限画面のビデオ通話方式を『新方式』に設定し、ユーザアカウントの新規登録/変更を完了します。
設定は完了です。こちらのユーザアカウントで作成するトークルームはすべて新環境を利用してビデオ通話を実施するようになります。

※ユーザー管理画面の「一括登録」、「一括編集」機能ではビデオ通話方式の変更はできません。

作成したトークルームに入室していただき、実際に新環境を利用しているか、新環境で問題なくビデオ通話ができているかをお客様ご自身でご確認をお願いいたします。

新環境のご利用に成功している判断基準として、下記2点がどちらも満たされていることをご確認ください。

成功

・ツールバーやアイコンが緑色であること（下図左側参照）

・作成したトークルームでビデオ通話を開始し、問題なく通話や各種機能がご利用できること

※ツールバーやアイコンの色は新環境と現環境を区別するため新環境では緑色に設定しています。これは並行運用期間中のみの変更となりますので、2026年4月以降は新環境でもツールバーやアイコンは青色となります。

また、想定される失敗例として下記の事象が想定されます。ご利用環境や設定のご確認をお願いいたします。

失敗例	ご確認いただきたいポイント
通話画面のツールバーやアイコンが青い（上図右側参照）	現環境でのビデオ通話となっております。トークルームを作成したユーザアカウントの設定をご確認ください。
ビデオ通話が開始されない、トークルームに入室できない	ご利用ネットワークにてセキュリティ設定によるアクセス制限がされていないかご確認ください。新環境でのビデオ通話通信要件はこちらをご確認ください。
映像音声が届かない	通信環境の良い場所で再度お試しください。改善しない場合はご利用のネットワーク環境の設定をご確認ください。

もし何度お試しいただいても改善しない場合は、新環境向けの「動作環境チェック」を実施していただき、弊社までお問い合わせください。

■新環境向けの動作環境チェックサイト

■本件のお問い合わせ先
　NTTドコモビジネスX株式会社
　コミュニケーション・プラットフォームサービス部　ビデオトークサポート担当
　　https://vt-support.karaden.jp/hc/ja/requests/new