ビデオ通話環境の大型アップデートについて – ビデオトークサポート

この度、お客様により快適で安定したサービスをご提供するため、ビデオ通話環境の大型アップデートを実施いたします。

本アップデートは、通信品質のさらなる向上を目的として、ビデオ通話の根幹となる通信基盤を刷新するものです。

つきましては、新基盤への移行をスムーズに行うため、以下の期間にて「現行の通信基盤でのビデオ通話環境（現環境）」と「新しい通信基盤でのビデオ通話環境（新環境）」を同時にご提供する並行運用期間を設けさせていただきます。

お客様には、ビデオ通話環境のアップデート後も支障なくサービスをご利用いただくため、並行運用期間中に新環境での動作確認にご協力をお願い申し上げます。

ビデオ通話環境の移行イメージ

ビデオ通話環境のアップデートスケジュール

項目	日時	備考
新環境の提供開始日	2025年11月14日（金）	現環境と新環境が並行してご利用可能になります。
並行運用期間	2025年11月14日（金）～ 2026年3月31日（火）	新環境の動作確認をお願いする期間です。
現環境の運用終了日	2026年4月20日（月）	この日をもって、現環境はご利用いただけなくなります。 ※現環境の運用終了日は2026年3月31日（火）から延期となりました。
システムメンテナンス	2026年4月20日（月） 22時00分～ 23時00分	メンテナンス中はご利用いただけません。
新環境の本格運用開始日	2026年4月21日（火）	新環境をメイン環境としてご利用いただけます。お客様による設定変更の必要はございません。 ※新環境の本格運用開始日は2026年4月1日（水）から延期となりました。

ビデオ通話環境のアップデートに伴い、新環境ではビデオ通話の通信要件やビデオトークAPI、コンタクトセンター機能のURLが変更となります。

お客様におかれましては、アップデート後も問題なくご利用いただくために、並行運用期間でのビデオ通話の動作確認をお願いいたします。

	バージョンアップによる変更点	並行運用期間中の変更点
管理画面	変更なし	ユーザーアカウントの権限設定項目に「ビデオ通話方式」を追加・現行方式：現環境を利用するトークルームを作成します・新方式：新環境を利用するトークルームを作成します
ビデオ通話	ビデオ通話の通信基盤、通信要件 ※通話画面の配色は青色となります	通話画面の配色の変更・現環境：青色（変更なし）・新環境：緑色
ビデオトークAPI	APIのURL ※現行のURLは廃止となります	新旧URLがどちらも利用可能
コンタクトセンター機能	オペレーター発信用URL ※現行のURLは廃止となります	新旧URLがどちらも利用可能