新ビデオ通話環境の簡易版動作確認手順 – ビデオトークサポート

2026年4月21日（火）よりビデオ通話環境は大型アップデートにより新たな通話環境へ移行いたします。これに伴いご利用の端末やネットワークのセキュリティ設定によっては新環境への通信が制限されてしまい、ビデオ通話を正常にご利用いただけない場合がございます。

そこで本記事では新ビデオ通話環境への通信が制限されていないかの簡易的な確認方法を解説しておりますので、事前の動作確認をお願いいたします。

本手順ではあくまで簡易的な動作確認となりますので、新ビデオ通話環境への移行日までに実際にビデオ通話をお試しいただき、通信可能であるかをご確認いただくことを推奨しております。実施方法の詳細につきましては下記のをご確認ください。

動作環境チェックによる動作確認手順

①新ビデオ通話環境の動作環境チェックサイトにアクセスします。

②「「ご留意事項」および当社の「個人情報の取り扱い」に同意する」にチェックを入れます。

③「チェック開始」ボタンをクリックします。

④『ビデオ通話環境』の項目の結果をご確認ください。

　次の場合、「合格」または「不合格」と判断することができます。

合格条件
『ビデオ通話環境』にチェックマークが表示されること

不合格条件

対処方法

『ビデオ通話環境』に!マークが表示される

一次的な通信エラーにより不合格となる場合がございますので、時間をおいて再度お試しください。

何度も不合格となる場合は、ご利用の端末やネットワーク環境でビデオ通話を利用するために必要なサーバアドレスやポートのアクセス制限が設定されている可能性があります。

こちらの通信要件をご確認いただき、通信を許可してください。

『ビデオ通話環境』が1分以上待っても結果が表示されない

新環境への動作確認で問題がない場合でも、他の項目でNGとなる場合もあります。

その場合は下記の対処方法をお試しの上、再度動作環境チェックをお願いいたします。

不合格条件

対処方法

『端末情報』に!マークが表示される

ご利用端末のOSやブラウザのバージョンを最新化することを推奨いたします。

※Mac、iPad、一部Androidタブレット機種によってはOS、ブラウザが適切なバージョンでも不合格と判定される場合があります。

『デバイス情報』に!マークが表示される

開始時に画面に表示されるカメラ、マイクの使用許可を求めるポップアップからカメラ、マイクの利用を許可してください。

何かご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。