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新ビデオ通話環境のコンタクトセンター機能動作確認手順

  • 更新

※本記事はコンタクトセンター機能をご利用されているお客様向けの内容となっております。

本記事ではビデオ通話環境の大型アップデートに向けた、新環境と現環境の並行運用期間（2025年11月14日～2026年4月20日）において、コンタクトセンター機能の動作確認手順を解説します。

【重要】ビデオ通話環境の大型アップデートについて

　ビデオトークでは2026年4月20日（月）をもちまして従来の通信基盤によるビデオ通話の提供を終了し、新たな通信基盤によるビデオ通話の提供を開始いたします。

　これに伴い、2026年4月21日（火）以降、現環境のコンタクトセンター機能のオペレーター発信用URLがご利用いただけなくなります。

　お客様が支障なく新環境へ移行ができるように、現在提供しているビデオ通話環境と新環境の並行運用期間を設けさせていただきます。

　現環境の運用終了前に、新環境でのご利用確認をお願いします。

　　　https://vt-support.karaden.jp/hc/ja/articles/51234201114777

 

新環境の利用方法

新環境をご利用いただくには、新環境向けのオペレーター発信用URLを使用する必要があります。

新環境のURLパスは現環境のURLパスに「/v2」が追加されております。

また、URLのクエリパラメーターは新環境と現環境で差異はありません。

  現環境 新環境
URLパス https://vtalk.karaden.jp/vttag?tagid=XXXXX https://vtalk.karaden.jp/vttag/v2?tagid=XXXXX
HTMLタグ記述例 <button　onclick="window.open('https://vtalk.karaden.jp/vttag?tagid=xxxxx&RoomName=故障問い合わせルーム', '_blank')">故障に関するご相談</button> <button onclick="window.open('https://vtalk.karaden.jp/vttag/v2?tagid=xxxxx&RoomName=故障問い合わせルーム', '_blank')">故障に関するご相談</button>
提供時期 提供終了日：2026年4月20日（月） 提供開始日：2025年11月14日（金）

 

動作確認手順

  項目 実施概要 正常動作判定
1 HTMLタグへの設定 新環境URLをビデオ通話開始用のHTMLタグに設定します 正しく設定できること
2 オペレーターへの発信 ビデオ通話開始用ボタンをクリックし、オペレーターを呼び出します オペレーター側で着信されること
3 ビデオ通話の実施 作成したトークルームでビデオ通話を実施します ビデオ通話ができること

 

手順1. HTMLタグへの設定

  1. 新環境URLを用いてビデオ通話を開始するためのHTMLタグを作成する。

  2. 下記の表を参考にURLのクエリパラメータを設定する。

    ※tagidはビデオトーク管理画面の[設定]→[グループ一覧]にて、紐づけたいグループのタグIDをご確認ください。

パラメーター名 説明 値（例）
URL ビデオトークのURLを指定します。 https://vtalk.karaden.jp/vttag/v2
tagid 着信グループを作成した際に発行されるタグIDを指定します。
ここで指定した着信グループに所属するオペレーターに一斉通知します。		 1a7cbfb7-845a-4948-aacd-50a8a8b171f9
RoomName トークルームに設定されるトークルーム名を指定します。
オペレーター側の着信通知画面や、通話履歴、トークルーム一覧などで表示します。		 故障問い合わせルーム

 

手順2. オペレーターへの発信

  1. コンタクトセンター機能のグループに所属するユーザアカウント（オペレータ）でビデオトークにログインする。
  2. 画面右側に着信通知が表示されることを確認する。(右下図の赤枠部分)
    表示されていない場合は画面右上のアカウント名をクリックし「着信通知を表示」をクリックする。
  3. 前ページで作成したHTMLタグを利用してオペレータへ発信する。
成功
・着信通知画面に着信情報が表示されること(右図青枠の部分)
・「入室ボタン」をクリックするとビデオ通話画面に遷移すること

また、想定される失敗例として下記の事象が想定されます。ご利用環境や設定のご確認をお願いいたします。

失敗例 ご確認いただきたいポイント
「着信通知を表示」が表示されない Manager権限のユーザアカウントでビデオトークにログインし、[設定]から[グループ設定]をご確認ください
着信通知画面に着信情報が表示されない URL等、送信されたリクエストに誤りがないかご確認ください。

 

手順3. ビデオ通話の成否判定

作成したトークルームに入室していただき、実際に新環境を利用しているか、新環境で問題なくビデオ通話ができているかをお客様ご自身でご確認をお願いいたします。

新環境のご利用に成功している判断基準として、下記2点がどちらも満たされていることをご確認ください。

成功

・ツールバーやアイコンが緑色であること（下図左側参照）

・作成したトークルームでビデオ通話を開始し、問題なく通話や各種機能がご利用できること


※ツールバーやアイコンの色は新環境と現環境を区別するため新環境では緑色に設定しています。これは並行運用期間中のみの変更となりますので、2026年4月以降は新環境でもツールバーやアイコンは青色となります。

 

また、想定される失敗例として下記の事象が想定されます。ご利用環境や設定のご確認をお願いいたします。

失敗例 ご確認いただきたいポイント
通話画面のツールバーやアイコンが青い（上図右側参照） 現環境でのビデオ通話となっております。コンタクトセンター機能のURLをご確認ください。
ビデオ通話が開始されない、トークルームに入室できない

ご利用ネットワークにてセキュリティ設定によるアクセス制限がされていないかご確認ください。

新環境でのビデオ通話通信要件はこちらをご確認ください。
映像音声が届かない 通信環境の良い場所で再度お試しください。改善しない場合はご利用のネットワーク環境の設定をご確認ください。

もし何度お試しいただいても改善しない場合は、新環境向けの「動作環境チェック」を実施していただき、弊社までお問い合わせください。

■新環境向けの動作環境チェックサイト

　　https://vtalk.karaden.jp/check_new

■本件のお問い合わせ先
　NTTドコモビジネスX株式会社
　コミュニケーション・プラットフォームサービス部　ビデオトークサポート担当
　　https://vt-support.karaden.jp/hc/ja/requests/new

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